Loyalitas pada secangkir kopi"Saya sudah melunasi biaya pendaftaran dan sudah menggunakan loyalty card dari coffee chain ini."
Kesempatan
“Tapi setelah beberapa saat, saya lupa berapa poin yang sudah saya kumpulkan dan mulai bosan dengan coffee chain ini dan ingin mencoba yang lain.”
Solusi
Cimigo berbicara dengan semua pengunjung coffee chain ini, baik yang memiliki loyalty card maupun yang tidak. Kami ingin memahami apa yang mendorong mereka untuk memilih loyalty program. Kami bicara akrab dengan konsumen saat mereka tengah menikmati secangkir kopi. Kami pun mendengarkan pendapat para barista. Faktor pemicu kepuasan dan ketidak puasan lalu dikuantifikasi melalui sebuah survey online di Cina.
Hasil
Studi ini membantu kami untuk terus meningkatkan dan bukan hanya menjaga ketertarikan konsumen akan loyalty program. Kami pun bisa memberi usulan channel komunikasi apa yang sebaiknya digunakan dan bagaimana cara mendemonstrasikan keuntungan yang didapat dari loyalty progam dengan lebih efektif. Hasilnya, kami bisa mendemonstrasikan secara kuantitatif tentang keuntungan yang diraih saat anggota loyalty program ikut aktif mempromosikan program ini.