Pengembangan strategi untuk pengalaman pelanggan"Dalam 18 bulan terakhir saya berganti operator sebanyak empat kali, karena tertarik paket yang mereka tawarkan"
Kesempatan
“Bahkan sekarang pun saya menggunakan dua provider, tergantung mana yang rate-nya lebih murah. Secara layanan, tidak ada satu pun dari mereka yang benar-benar istimewa.” Tantangan yang dihadapi perusahaan provider telekomunikasi ini adalah kurangnya diferensiasi layanan antara brand-nya dan para kompetitor. Perusahaan harus menemukan cara untuk berkompetisi secara efektif tanpa harus terjebak kompetisi harga.
Solusi
Pertama-tama Cimigo melakukan analisis terhadap nilai dan pengalaman pelanggan. Hasil studi ini digunakan untuk ‘re-prioritisation customer segmentation’ dan mengembangkan jenis layanan baru.
Hasil
Strategi baru dan perencanaan implementasinya. Seluruh produk dan layanan baru kini dikembangkan berdasarkan strategi ini, sehingga bisa lebih menjawab kebutuhan pelanggan di masa kini dan yang akan datang. Hingga kini, kami terus melakukan pengamatan terhadap segmen-segmen pelanggan penting di seluruh channel serta mengamati seluruh pelanggan di channel-channel yang penting.