顧客経験の戦略開発

“今も2社のサービスプロバイダの間で利用料金の安い方に乗り換えることができます。サービスはほとんど無関係です。” 大部分は自動化されていますし、非常に平均的です。電気通信業界の大手サービスプロバイダは、競合他社とのサービスの差別化が図れていないことに悩んでいました。課題は価格競争に頼ることなく、効果的に競争する方法を見つけることでした。

同時に、Cimigoは新しい顧客戦略と事業全体への導入計画を開発しました。現在すべての新製品およびサービスの開発はこの戦略に沿って行われ、今そして将来の顧客のニーズにより良く応えています。現在も同企業との関係は継続しており、販売経路全体の主要顧客層と重要な販売経路におけるすべての顧客を対象に顧客経験を追跡しています。

“अभी भी मेरे पास दो सेवा प्रदाता हैं, इसलिए मैं सर्वोत्तम कॉल रेट्स में जा सकता हूं। आप जानते हैं कि सर्विस लगभग अप्रासंगिक है, यह अधिकांशतः स्वचालित है और बहुत ही औसत है।” दूरसंचार उद्योग में एक प्रमुख सेवा प्रदाता को प्रतिस्पर्धियों में सर्विस प्रदान करने में भिन्नता की कमी से चुनौती मिली। चुनौती यह थी कि मूल्य प्रतिस्पर्धा किए बिना किस तरह प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा की जाए।

सबसे पहले, सिमिगो ने ग्राहक मान्यता और ग्राहक अनुभव का विश्लेषण किया। इस कार्य के परिणामों से ग्राहक श्रेणियों और नए सेवा विकास कार्यक्रम का पुनःप्राथमिकीकरण हुआ।

“Even now I have two service providers so I can jump to the best call rates. You know the service is almost irrelevant it is mostly automated and very very average.” A leading service provider in the telecommunications industry was challenged by a lack of differentiation in service delivery across competitors. The challenge was how to compete effectively without resorting to price competition.

“Even now I have two service providers so I can jump to the best call rates. You know the service is almost irrelevant it is mostly automated and very very average.” A leading service provider in the telecommunications industry was challenged by a lack of differentiation in service delivery across competitors. The challenge was how to compete effectively without resorting to price competition.