针对客户体验的战略开发"我在过去18个月内换了4次电话公司。主要因素是所提供的套餐计划。"
机会
“即使现在我还在用两家公司，可以随意选择最优惠的电话费率。你知道服务没什么可挑的，大多是自动服务，都一样。” 由于竞争对手提供的服务缺乏差异化，电信行业的领先服务供应商受到挑战。需要解决的问题是如何在不付诸价格战的情况下实现有效竞争。
解决方案
首先，善美佳进行了客户价值和客户体验分析。根据分析结果对客户服务优先级别进行调整，并制定新的服务发展计划。
成果
我们为全公司共同制定新的客户战略和实施计划。所有新产品和新服务都围绕这个战略开发，能更好地满足客户现在和将来的需要。合作关系延续至今，我们在所有渠道跟踪关键的客户群，并在关键渠道跟踪所有客户的意见反馈。