Trong loạt bài theo dõi tác động của đại dịch đối với hành vi của người tiêu dùng ở Indonesia, Cimigo đã tiến hành nghiên cứu người tiêu dùng để khám phá về thói quen và thái độ của người tiêu dùng, họ đã thích nghi ra sao với điều kiện hiện tại, và điều gì đã thay đổi so với báo cáo trước của chúng tôi ở thời điểm bùng phát dịch Covid-19.

Tải báo cáo tại đây

Khi các chính quyền địa phương ban hành các biện pháp để hạn chế sự lây lan của vi rút, với nhiều sự hạn chế và thành công khác nhau, người dân Indonesia đã quen hơn với việc sống chung với đại dịch. Việc đóng cửa chỉ một phần hay còn gọi là “PSBB” ở một số thành phố lớn như Jakarta đã được thực hiện theo sự suy giảm của số lượng người nhiễm Covid, điều này tạo ra sự không chắc chắn và bồn chồn cho người dân.

Đối với nghiên cứu này, Cimigo đã kết hợp dữ liệu sơ cấp từ các cuộc phỏng vấn định tính của n = 10 người trả lời. Họ là những người trưởng thành từ 25-50 tuổi thuộc tầng lớp Trung lưu và Giàu có ở khu vực Greater Jakarta (Jadetabek). Cộng thêm cả dữ liệu thứ cấp từ những nghiên cứu tại bàn giấy.

Nghiên cứu về người tiêu dùng Indonesia: Sự suy thoái kinh tế

Giống như nhiều quốc gia trên thế giới, nền kinh tế Indonesia đã trải qua một đợt suy giảm tổng thể trong thời kỳ đại dịch. Trong khi hầu hết các doanh nghiệp và lĩnh vực đang phải vật lộn để tồn tại hoặc phải đối mặt với áp lực gia tăng, một số lĩnh vực “may mắn” đã không bị tổn hại hoặc thậm chí đã bùng nổ lên trong đại dịch. Như một trường hợp điển hình, sự sụt giảm mạnh về nhu cầu đi lại khi các quốc gia hạn chế tính di chuyển đã tác động mạnh đến ngành du lịch và khách sạn, nhưng ngược lại, việc chuyển sang mua sắm tại nhà nhiều hơn lại mang lại lợi ích cho các ngành thương mại điện tử.

Một xu hướng rõ ràng mà chúng tôi nhận thấy bởi đại dịch là sự gia tăng của các doanh nghiệp siêu nhỏ – các dự án kinh doanh khiêm tốn tự túc tại nhà để tạo ra hoặc bổ sung thu nhập hộ gia đình. Các doanh nghiệp siêu nhỏ này đang tận dụng hệ sinh thái thương mại điện tử và kỹ thuật số hiện có (dịch vụ chuyển phát bưu kiện, mạng xã hội, thanh toán kỹ thuật số, v.v.) để bán mọi thứ từ thực phẩm và đồ ăn nhẹ tự chế biến đến đồ gia dụng và các mặt hàng quần áo khác. Mặc dù có thể dễ dàng coi họ là “những người chơi mới” đang cạnh tranh trên thị trường với các doanh nghiệp lâu đời hơn, nhưng điều này không nhất thiết phải xảy ra. Các doanh nghiệp gia đình này tạo ra nhu cầu gia tăng đối với các lĩnh vực hỗ trợ phụ trợ, chẳng hạn như dịch vụ chuyển phát nhanh, người bán bao bì và nhà cung cấp nguyên liệu thô. Trên thực tế, các cá nhân khởi nghiệp đã bắt đầu một ngành công nghiệp “tư vấn” nhỏ cung cấp các bài học kỹ thuật số và đào tạo cho các chủ doanh nghiệp mới này về mọi thứ, từ tiếp thị kỹ thuật số đến tài chính kinh doanh.

Tải báo cáo tại đây

Sự thành công của các doanh nghiệp siêu nhỏ này dựa trên tinh thần “chúng ta cùng tham gia”, theo đó người mua, thường là trong mạng lưới cá nhân thân thiết của người bán, mua hàng hóa và dịch vụ của họ như một cách để thể hiện sự ủng hộ trong những thời điểm khó khăn này. Mặc dù một số doanh nghiệp đã khéo léo tận dụng tình cảm chung này bằng các chiến dịch hỗ trợ đối tác và nhà cung cấp (ví dụ: quyên góp và tiền boa), chúng tôi kỳ vọng rằng sự lan tỏa đoàn kết này sẽ giảm dần khi nền kinh tế phát triển hơn. Khi điều đó xảy ra, sẽ rất thú vị để xem liệu những doanh nghiệp siêu nhỏ này có phải là những dự án kinh doanh lâu dài bền vững hay chỉ đơn giản là một hoạt động tạm thời do nhu cầu của thời đại thúc đẩy lên.

Đối với các công ty lâu đời hơn, thời điểm cực đoan đòi hỏi các biện pháp cực đoan. Chúng tôi đã thấy nhiều chiến thuật kinh doanh được thay đổi để tận dụng tình hình tốt nhất, và các công ty buộc phải rời khỏi vùng an toàn của mình để duy trì khả năng tồn tại. Như chúng tôi đã đề cập trong báo cáo trước, điều này sẽ đẩy nhanh tốc độ thay đổi trên thị trường (ví dụ như việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số) và loại bỏ những người chơi kém nhanh nhẹn không có khả năng thích ứng.

Sự sáng tạo và đổi mới có mặt rất nhiều trong khủng hoảng, và các sản phẩm và dịch vụ mới đã xuất hiện để đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng trong thời kỳ đại dịch. Polygrab, một công cụ được tạo ra cho lối sống “không tiếp xúc”, là một ví dụ điển hình về một sản phẩm chớp thời cơ! Ngoài sản phẩm, các doanh nghiệp cũng đang xoay trục để duy trì sự phù hợp trong đại dịch, chẳng hạn như các khách sạn cung cấp “gói tự cách ly”. Các công ty thực phẩm và đồ uống tạo ra các giải pháp để “mang thức ăn đến cho khách hàng” khi các hạn chế về ăn uống tại chỗ được áp dụng.

Nghiên cứu người tiêu dùng Indonesia: Thay đổi chi tiêu và sự mệt mỏi vì Covid

Việc dỡ bỏ các hạn chế nghiêm ngặt về PSBB là một sự phát triển đáng hoan nghênh và được hầu hết người dân Jakarta đón nhận. Nhiều người đang thích nghi với các quy định mới, chẳng hạn như đeo khẩu trang khi ở nơi công cộng, kiểm tra và kiểm tra sức khỏe bổ sung khi vào các cơ sở công cộng, sức chứa và giờ hoạt động hạn chế của các cửa hàng và cửa hàng ăn uống, được coi là sự đánh đổi có thể chấp nhận được đối với một số hoạt động trước Covid của họ. Những thói quen mới như mang theo nước rửa tay và đeo thêm khẩu trang khi ra ngoài cũng đang trở thành tiêu chuẩn.

Cùng với những phát hiện trong báo cáo trước đây của chúng tôi, các hộ gia đình Trung lưu và khá giả vẫn tuân theo mô hình phân bổ chi tiêu tương tự sau khi dỡ bỏ PSBB – Họ chi tiêu ít hơn cho việc đi lại và vận chuyển, đồng thời tăng chi tiêu cho các hóa đơn gia đình (tiện ích và Internet) và sức khỏe hoặc các sản phẩm bảo vệ. Thái độ thận trọng chiếm ưu thế trong những thời điểm không chắc chắn, bất kỳ khoản tiền dư thừa nào do việc phân bổ lại chi tiêu đều được tiết kiệm hoặc tái đầu tư thay vì được chi cho việc khác. Điều này hợp với kỳ vọng trước đây của chúng tôi rằng việc “Chi tiêu bù” sẽ xảy ra ngay lập tức một khi việc lệnh giới nghiêm được nới lỏng – chúng tôi dự đoán rằng cần có thêm thời gian và một giải pháp hữu hình hơn cho đại dịch trước khi niềm tin của người tiêu dùng có thể phục hồi.

Tải báo cáo tại đây

Một lần nữa chúng tôi nhận thấy rằng có các phân khúc khác nhau tồn tại trên thị trường, xét về thái độ và hành vi của họ đối với tình hình Covid-19 và sự nới lỏng của PSBB.

Mặt khác, một số coi việc nới lỏng PSBB là dấu hiệu cho thấy tình hình Covid-19 đang được cải thiện và là dấu hiệu cho thấy “mọi thứ đang trở lại bình thường”. Điều này dẫn đến cảm giác an toàn sai lầm, kết hợp với mong muốn mạnh mẽ trở lại các hành vi trước Covid của họ, có thể dẫn đến các phán đoán sai lầm và một số hành vi liều lĩnh – chẳng hạn như bỏ qua các giao thức về sức khỏe. Trớ trêu thay, hành vi này có khả năng tạo ra các cụm lây nhiễm Covid-19 mới khiến việc thực hiện các hoạt động thường ngày trở nên rủi ro hơn!

Mặt khác, có những người luôn trong tình trạng cảnh giác cao độ trong suốt đại dịch. Những người này ở nhà và không tham gia các hoạt động bên ngoài thông thường của họ mặc dù PSBB đã được nới lỏng. Trong những trường hợp nghiêm trọng, nó ảnh hưởng đến giao tiếp của họ với mọi người vì họ coi mọi người như những cá thể tiềm tàng mang vi rút!

Trong nhiều tháng của đại dịch, nó đã tạo ra cảm giác “mệt mỏi cộng đồng” được biểu hiện theo những cách khác nhau. Đã qua rồi không khí lo lắng và sợ hãi dữ dội phổ biến trong giai đoạn đầu của đại dịch, chúng dần được thay thế bằng mong muốn mạnh mẽ để tiếp tục và tiếp tục các hoạt động bình thường. Đặc biệt trong số những người trẻ tuổi, sự buồn chán đè nặng lên tâm trí họ hơn là nỗi sợ hãi về virus!

Bất kể sao đi nữa, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng thông điệp tích cực và nâng cao tinh thần để tiếp tục kết nối với người tiêu dùng, cũng như duy trì hoặc thậm chí thúc đẩy thương hiệu trong thời kỳ đại dịch này sẽ là sự hiệu quả lâu dài nhất.

Tận dụng tối đa thêm thời gian

Chúng tôi nhận ra một số xu hướng đáng chú ý về cách người tiêu dùng sử dụng thời gian rảnh của họ trong đại dịch, và đặc biệt là sau khi PSBB đã được nới lỏng. Người tiêu dùng sử dụng “thời gian thêm” mới tìm thấy của họ cho mục đích giải trí hoặc để cải thiện bản thân.

Về mặt giải trí, các sở thích và hoạt động có thể thực hiện ở nhà đang được lựa chọn, và dĩ nhiên các thương hiệu liên quan đến các hoạt động này có cơ hội để đạt được đà tăng trưởng. Những sở thích như làm vườn và nấu ăn đang trở nên phổ biến và tạo ra nhu cầu về các sản phẩm và công cụ liên quan.

Đối với các hoạt động ngoài trời, đạp xe tiếp tục là một hoạt động phổ biến của người dân Jakarta, tiếp tục quỹ đạo phát triển của sự phổ biến của nó. Những người đam mê du lịch cần “giảm quy mô” kế hoạch kỳ nghỉ của họ trong thời gian xảy ra đại dịch và thay vào đó đã chọn ở lại hoặc các chuyến đi ngắn hơn đến các điểm đến địa phương. Do sự phức tạp khi lên phương tiện di chuyển đường dài (chẳng hạn như máy bay, tàu hỏa, xe buýt hoặc tàu thuyền) gia tăng trong thời gian đại dịch, nhiều người lựa chọn đi du lịch bằng phương tiện cá nhân thay thế.

Tải báo cáo tại đây

Các nghiên cứu về người tiêu dùng Indonesia cho thấy việc tự cải thiện bản thân cũng nằm trong danh sách các hoạt động mới được chọn trong thời kỳ đại dịch. Các khóa học trực tuyến, hội thảo trên web và các lớp học tỏ ra rất được săn đón. Khi sắp xếp công việc tại nhà (WFH) đã trở thành tiêu chuẩn và mọi người dành nhiều thời gian hơn ở nhà để làm việc và học tập, việc nâng cấp văn phòng tại nhà và các sản phẩm liên quan (đồ nội thất và phụ kiện) đang trên đà gia tăng.

Vượt ra ngoài đại dịch

Người tiêu dùng tiếp tục các hoạt động bình thường càng nhiều càng tốt trong lối sống hạn chế hậu PSBB. Trong khi một bộ phận thị trường có khả năng tiếp tục tăng cảnh giác đối với virus, thì nhiều người lại mong muốn thoát khỏi các giới hạn áp đặt.

Cimigo lạc quan rằng sự phục hồi từ từ sẽ tiếp tục diễn ra. Sự giằng co giữa việc kiểm soát virus và giữ cho động cơ kinh tế hoạt động sẽ còn tiếp diễn trong một thời gian. Nhưng chúng tôi cảm thấy rằng nhiều người Indonesia đã sẵn sàng tiến lên một cách thận trọng, và điều này là một báo hiệu tốt cho các thương hiệu và doanh nghiệp nói chung.

Tải báo cáo tại đây