Cimigo menjaga kontrol kualitas terhadap manajemen dan tim secara independen. Ketelitian ini dikombinasikan dengan protokol kontrol kualitas yang 100% transparan. Laporan kami mencakup analisis dari kontrol kualitas yang telah dilakukan sehingga klien kami dapat yakin bahwa data yang dikumpulkan akan mendatangkan hasil dan rekomendasi yang terpercaya dan sah.
Ketelitian kontrol kualitas
Sistem operasi dan tim pelatihan kami selalu merekrut dan melatih pewawancara. Program pelatihan selama dua hari ini mencakup:
-
Dry run dan pilot. -
Mengatasi keberatan responden. -
Kode etik ESOMAR. -
Kemampuan wawancara. -
Kemampuan sampling. -
Pengertian terhadap kuesioner. -
Etika market research. -
Proses dan protokol wawancara. -
Pengujian dan validasi untuk lanjut.
Pewawancara akan diberikan briefing mengenai survei secara detail dan mereka harus melakukan pilot internal dan eksternal. Wawancara pertama akan diawasi dan mereka harus lulus kriteria kualifikasi untuk dapat bekerja dalam proyek Cimigo. Klien yang sangat peduli akan kualitas pengumpulan data dapat berpartisipasi dalam proses ini dan bisa mengawasi (serta mempunyai kuasa veto untuk menolak pewawancara).
Pewawancara di lapangan akan diperiksa di tempat serta diawasi secara tiba-tiba. Selain itu, tim yang terpisah juga akan secara acak mengunjungi ulang 20% dari peserta untuk menguji kualitas dari wawancara tersebut. Staf kontrol kualitas di kantor akan memeriksa lokasi GPS, durasi wawancara, durasi pertanyaan, dan secara acak mendengarkan 20% dari file audio. File audio ini biasanya mencakup pertanyaan spesifik yang dapat bermasalah, seperti stimulus yang kompleks, atribut yang dirotasi, atau pertanyaan terbuka.
Saat suatu kesalahan teridentifikasi, 100% dari wawancara yang telah dilakukan oleh pewawancara tersebut akan diperiksa sebelum diterima (atau ditolak) ke dalam sampel terakhir.
Data kemudian akan divalidasi lebih lanjut menggunakan algoritma untuk menentukan penyimpangan diantara pola jawaban peserta.
Proses ini 100% transparan, laporan kontrol kualitas kami dibagikan dengan klien dan kami menyediakan analisis dari semua proses kontrol kualitas yang dilakukan.
Pendekatan pengumpulan data yang berbeda akan mempunyai perbedaan lainnya dalam kontrol kualitas yang dilakukan.
Kontrol kualitas wawancara daring
Kontrol kualitas dilakukan melalui kontrol internal dan validasi pihak ketiga yang independen. Respon yang tidak sah akan dikeluarkan dari sampel dan responden akan dikeluarkan dari komunitas.
- Memvalidasi waktu untuk melengkapi survei dan pertanyaan spesifik.
- Konsistensi jawaban dari seluruh pertanyaan dan survei.
- Validitas demografi di seluruh survei.
- Keterlibatan dalam pertanyaan terbuka.
- Respon yang linear terhadap pertanyaan berskala.
Kontrol kualitas kecerdasan buatan (artificial intelligence) pihak ketiga yang independen menggunakan Clean ID yang memakai 30 bendera forensik (forensic flags) untuk menentukan kemungkinan penipuan dalam jawaban survei.
Kontrol kualitas untuk rekrutmen kualitatif
Merekrut target yang tepat untuk focus group kualitatif, wawancara mendalam (in-depth interviews), dan imersi etnografi sangat penting untuk memaksimalkan interaksi konsumen yang terbatas. Hal ini berarti target yang direkrut haruslah yang terbuka untuk berbagi dan dapat mengartikulasikan pikiran mereka. Tim kontrol kualitas Cimigo memastikan peserta memenuhi kriteria rekrutmen yang telah ditentukan sebelumnya dengan pengecekan 100% baik di lapangan maupun di tempat. Kami menyimpan database foto untuk memastikan peserta yang sama tidak mengikuti proyek lanjutan.
Kontrol kualitas wawancara pribadi
Kualitas dari data yang dikumpulkan 100% berkorelasi dengan kualitas analisisnya. Wawancara pribadi dalam setiap pendekatan wawancara akan melalui kontrol kualitas yang ketat.
Kontrol kualitas tes lokasi pusat (central location tests)
Peserta dalam tes lokasi pusat (central location tests) biasanya direkrut dari rumah dan dibawa ke fasilitas pengujian in-house pada jadwal yang sudah ditentukan sebelumnya. Kontrol kualitas terjadi sebelum tanggal pengujian di rumah peserta dan juga di hari pengujian.
Survei telepon
Semua wawancara direkam untuk kebutuhan kontrol kualitas. Selain itu, satu pengawas akan mendengarkan telepon yang dilakukan oleh 6 operator secara acak untuk memberikan masukan kualitas secara langsung dan untuk memberikan dukungan kepada pewawancara.
