Manajemen pengalaman
Pengalaman karyawan – Voice of Employees (VoE)
Pengalaman pelanggan (Customer experience / CX) – Voice of the Customer (VoC)
Pengalaman pengguna (user experience / UX) dan interface (UI)Membantu Anda dalam mengoptimasi pengalaman karyawan, pelanggan atau pengguna (user).
Pengalaman karyawan – Voice of Employees (VoE)
Jika Anda ingin memiliki pelanggan yang bahagia, Anda perlu mempunyai karyawan yang terlibat, termotivasi, dan bahagia. Kami dapat membantu Anda mengukur pengalaman karyawan dan memformulasikan rencana tindak lanjut yang dapat terus membahagiakan mereka.
Matriks Cimigo biasanya mencakup
-
Evaluasi komitmen. -
Net Promoter Score (NPS) -
Komunikasi. -
Sikap/semangat kerja. -
Kepemimpinan. -
Sikap terhadap kolaborasi di dalam organisasi,
dengan pelanggan dan pemangku kepentingan
utama. -
Pengertian dan tindakan yang berpusat
kepada pelanggan -
Pekerjaan/karir/beban kerja. -
Kondisi/dukungan pekerjaan. -
Pelatihan. -
Gaji/penghargaan/kesejahteraan sosial
Pengalaman pelanggan (Customer experience / CX) – Voice of the Customer (VoC)
Pelanggan yang bahagia akan membawa pertumbuhan. Agar Anda dapat melampaui kompetitor dan bertumbuh lebih pesat, Anda perlu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Kami tidak hanya akan membantu Anda mengukur pengalaman pelanggan, kami juga akan membangun program yang memampukan Anda untuk terus-menerus meningkatkan kualitas perjalanan pelanggan Anda.
Cimigo menyediakan keahlian, teknologi, dan pengalaman yang dibutuhkan untuk mendesain program yang akan mengubah pengalaman pelanggan Anda dan memberikan Anda wawasan serta dampak bisnis.
Tim senior kami telah mempunyai berbagai pengalaman dalam berbagai industri utama seperti: otomotif, retail, e-commerce, perbankan, asuransi, properti, hotel, maskapai udara, dan rumah sakit. Layanan kami mencakup berbagai segi dari pengalaman pelanggan.
-
Pemetaaan perjalanan (Journey mapping) -
Pelatihan CX -
Pembelanja rahasia (Mystery shopping) -
Desain program CS -
Konsultasi CX -
VOC communities -
Implementasi CX -
Survei VoE -
Segmentasi dan analitik -
Lokakarya inovasi -
Survei VoC -
Dasbor pelanggan (Customer dashboards) -
Rencana tindak lanjut
Pengalaman pengguna (user experience / UX) dan interface (UI)
Kenali bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan kanal dan layanan digital.
Layanan UX studio Cimigo menguji aplikasi seluler atau situs Anda untuk memastikan kesiapannya. Dalam layanan UX studio kami, seorang Research Executive yang terspesialisasi akan memimpin dan mengadakan sesi selagi perangkat penguji UX profesional digunakan, agar pemakaian dapat terekam secara alami. Hal ini akan membantu Anda untuk melihat bagaimana pengguna (user) berinteraksi dengan aplikasi atau situs Anda.
Cimigo akan membantu menilai seberapa intuitif perjalanan digital Anda bagi pelanggan. Di bagian mana aplikasi Anda menyenangkan mereka dan di bagian mana mereka mulai bingung dan merasa frustrasi? Bagian perjalanan yang mana yang efisien bagi pelanggan Anda, dan mana yang menyusahkan? Apa yang dapat dilakukan untuk membantu meningkatkan pengalaman mereka? Dengan layanan ini, Anda dapat belajar bagaimana Anda dapat menjadikan mereka pembeli dan juga ber-advokasi.
Kami dapat menggabungkan analisis jalur berbasis tugas (task-driven pathway analysis) dari click through, scroll, dan eye-tracking di seluruh situs dan aplikasi Anda. Cimigo akan membandingkannya dengan kompetitor dan prototipe Anda, jika dibutuhkan, untuk membantu Anda mengambil keputusan yang lebih baik, yang tentunya akan meningkatkan perjalanan pelanggan dan tingkat peralihan (conversion rates).
