Trải nghiệm nhân viên – Tiếng nói của nhân viên (VoE)

Nếu bạn mong muốn làm hài lòng khách hàng, trước tiên bạn phải có những nhân viên gắn bó, năng nổ và nhiệt huyết với công việc. Cimigo sẽ giúp bạn đo lường sự hài lòng của nhân viên từ đó lập kế hoạch hỗ trợ khi cần để nhân viên luôn cảm thấy vui vẻ khi làm việc tại công ty.

Các chỉ số đo lường của Cimigo bao gồm

Trải nghiệm khách hàng (CX) – Tiếng nói của khách hàng (VoC)

Sự hài lòng của khách hàng luôn là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng là cần thiết để giúp doanh nghiệp vượt qua các đối thủ cạnh tranh và phát triển vượt bậc. Cimigo không chỉ đo lường sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp bạn xây dựng các chương trình cải tiến dịch vụ từ đó hoàn thiện quá trình sử dụng và trải nghiệm của khách hàng.

Cimigo có dày dạn chuyên môn, kinh nghiệm và kỹ thuật công nghệ để giúp bạn thiết kế các nghiên cứu tìm hiểu và cải tiến trải nghiệm khách hàng từ đó hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Đội ngũ nhân viên cấp cao của Cimigo giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực chủ chốt như ô tô, bán lẻ, thương mại điện tử, ngân hàng, bảo hiểm, tài sản, khách sạn, hàng không và bệnh viện. Các dịch vụ của Cimigo có thể tìm hiểu được nhiều khía cạnh khác nhau về trải nghiệm khách hàng.

Trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI)

Hiểu được cách thức mà khách hàng tương tác với các kênh và dịch vụ kĩ thuật số mà công ty bạn đang cung cấp.

Sử dụng các dịch vụ quan sát về trải nghiệm người dùng (UX) của Cimigo để kiểm tra các ứng dụng trên điện thoại hoặc website của bạn, đảm bảo chúng đã sẵn sàng để triển khai vào thực tế. Chuyên viên nghiên cứu thị trường của Cimigo sẽ là người phụ trách thực hiện và giám sát. Các thiết bị đo lường UX chuyên biệt được dùng để ghi lại quá trình tương tác của khách hàng một cách tự nhiên nhất. Qua đó, bạn có thể thấy được cách mà người dùng thao tác trên ứng dụng hoặc website của bạn như thế nào.

Cimigo sẽ giúp đánh giá mức độ trực quan của ứng dụng kĩ thuật số đối với khách hàng. Điểm nào làm hài lòng khách hàng và điểm nào khiến họ khó hiểu, không vừa ý? Phần nào trong quá trình trải nghiệm đạt hiệu quả và phần nào còn gặp khó khăn? Cần làm gì để cải thiện trải nghiệm của khách hàng? Và làm cách nào để thu hút được nhiều người mua và ủng hộ dịch vụ hơn nữa?

Cimigo có thể kết hợp phân tích các thao tác nhấp chuột, di chuyển thanh cuốn, theo dõi hướng quan sát và đường dẫn tác vụ trên website và ứng dụng của bạn. Nếu hữu ích, Cimigo sẽ so sánh kết quả phân tích với đối thủ và giữa các sản phẩm của bạn, giúp đưa ra quyết định chính xác hơn, nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi sang người mua và người ủng hộ.