- Home > Solutions > Quản lý kinh nghiệm > Trải nghiệm khách hàng (CX) – Tiếng nói của khách hàng (VoC)
Trải nghiệm khách hàng (CX) – Tiếng nói của khách hàng (VoC)
Sự hài lòng của khách hàng luôn là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng là cần thiết để giúp doanh nghiệp vượt qua các đối thủ cạnh tranh và phát triển vượt bậc. Cimigo không chỉ đo lường sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp bạn xây dựng các chương trình cải tiến dịch vụ từ đó hoàn thiện quá trình sử dụng và trải nghiệm của khách hàng.
Cimigo có dày dạn chuyên môn, kinh nghiệm và kỹ thuật công nghệ để giúp bạn thiết kế các nghiên cứu tìm hiểu và cải tiến trải nghiệm khách hàng từ đó hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Đội ngũ nhân viên cấp cao của Cimigo giàu kinh nghiệm trong các lĩnh vực chủ chốt như ô tô, bán lẻ, thương mại điện tử, ngân hàng, bảo hiểm, tài sản, khách sạn, hàng không và bệnh viện. Các dịch vụ của Cimigo có thể tìm hiểu được nhiều khía cạnh khác nhau về trải nghiệm khách hàng.
-
Quá trình mua hàng/ quá trình sử dụng dịch vụ -
Đào tạo trải nghiệm khách hàng -
Khách hàng bí mật -
Thiết kế chương trình khảo sát khách hàng -
Tư vấn trải nghiệm khách hàng -
Khảo sát ý kiến của cộng đồng khách hàng -
Đề xuất những phương án cải thiện dịch vụ -
Khảo sát ý kiến của nhân viên -
Phân khúc khách hàng và các phân tích chuyên sâu -
Hội thảo bàn luận về các phương án cải thiện -
Khảo sát ý kiến của khách hàng -
Phân tích dữ liệu -
Lập kế hoạch hành động