Hiểu được cách thức mà khách hàng tương tác với các kênh và dịch vụ kĩ thuật số mà công ty bạn đang cung cấp.

Sử dụng các dịch vụ quan sát về trải nghiệm người dùng (UX) của Cimigo để kiểm tra các ứng dụng trên điện thoại hoặc website của bạn, đảm bảo chúng đã sẵn sàng để triển khai vào thực tế. Chuyên viên nghiên cứu thị trường của Cimigo sẽ là người phụ trách thực hiện và giám sát. Các thiết bị đo lường UX chuyên biệt được dùng để ghi lại quá trình tương tác của khách hàng một cách tự nhiên nhất. Qua đó, bạn có thể thấy được cách mà người dùng thao tác trên ứng dụng hoặc website của bạn như thế nào.

Cimigo sẽ giúp đánh giá mức độ trực quan của ứng dụng kĩ thuật số đối với khách hàng. Điểm nào làm hài lòng khách hàng và điểm nào khiến họ khó hiểu, không vừa ý? Phần nào trong quá trình trải nghiệm đạt hiệu quả và phần nào còn gặp khó khăn? Cần làm gì để cải thiện trải nghiệm của khách hàng? Và làm cách nào để thu hút được nhiều người mua và ủng hộ dịch vụ hơn nữa?

Cimigo có thể kết hợp phân tích các thao tác nhấp chuột, di chuyển thanh cuốn, theo dõi hướng quan sát và đường dẫn tác vụ trên website và ứng dụng của bạn. Nếu hữu ích, Cimigo sẽ so sánh kết quả phân tích với đối thủ và giữa các sản phẩm của bạn, giúp đưa ra quyết định chính xác hơn, nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi sang người mua và người ủng hộ.