Design dan marketing bagi tujuan wisata
Jun 22, 2021
Sebuah resor dan kasino terkenal di Las Vegas akan meluncurkan cabang baru
Tetap bersama namun tanpa loyalitas
"Bank saya baik-baik saja, saya tidak ingin pindah bank. Tapi saya tidak terlalu merekomendasikannya."
“Kadang-kadang di tengah antrian panjang, teller menghentikan layanannya untuk istirahat makan siang. Padahal saya juga mengorbankan jam makan siang saya untuk ke bank. Seharusnya bank memiliki karyawan lebih banyak lagi. ATM nya memang banyak tapi karyawannya terbatas sekali.”
Saat sebuah bank kenamaan meminta Cimigo untuk mengukur tingkat kepuasan nasabahnya, kami memfokuskan investigasi kami pada staf bank tersebut. Karena Cimigo percaya bahwa kekuatan organisasi, terutama yang bergerak di industri jasa, bergantung pada orang-orang di dalamnya. Sebenarnya bank ini sudah melakukan banyak sekali investasi di bidang teknologi untuk memberi kemudahan bagi nasabahnya, dan brand image nya juga sudah sangat kuat. Tapi masalahnya, nasabah mulai merasa asing dengan layanan bank yang terasa tidak lagi personal.
Dengan melakukan riset pada karyawan bank ini, kami mulai memahami mengapa hal ini terjadi. Ternyata perubahan yang terjadi pada brand sama sekali tidak disadari oleh karyawannya. Tanpa pemahaman sepenuhnya dari orang-orang yang bekerja di balik brand ini, brand tidak bisa memilki hubungan emosional dengan nasabah. Saat karyawan juga memiliki kedekatan emosional dengan brand, layanan yang diberikan pun berbeda. Perbedaan positif tentu akan menghasilkan respon yang positif pula dari nasabah.
Design dan marketing bagi tujuan wisata
Jun 22, 2021
Sebuah resor dan kasino terkenal di Las Vegas akan meluncurkan cabang baru
Tetap bersama namun tanpa loyalitas
Jun 22, 2021
Bank saya baik-baik saja, saya tidak ingin pindah bank. Tapi saya
Thu Phung - CTI Manager
Tania Desela - Senior Product Manager
Dennis Kurnia - Head of Consumer Insights
Aimee Shear - Senior Research Executive
Louise Knox - Consumer Technical Insights
Vo Thi Thuy Ha - Commercial Effectiveness
Richard Willis - Director
Geert Heestermans - Marketing Director
CMI Manager - Shiseido Asia Pacific
Your customers are in control, so we talk to them on their terms, in the right place, at the right…
At Cimigo, we work to deliver real inspiration for your brands, not just insight. We uncover…
We regularly share news, views and events to help you understand the Voice of the Customer.
Cimigo regularly publishes market and industry research reports across the Asia Pacific region to…
Double check your informations present on the red invoice
Please enter the information for free download.
The report will be sent to your email.